新同创空调2015年客户服务大会在苏隆重召开

    　春寒料峭的早春三月，烟雨朦胧的江南苏州，十三年征程的新同创汽车空调，迎来了五湖四海的客户代表和特约维修服务站朋友。140多人欢聚在苏州南亚国际会展中心，共商2015年客车空调服务大计，共享苏州新同创汽车空调十三年发展成果。

　　3月25日下午，来自五湖四海的客户陆续下榻苏州南亚国际会展中心，此次参会代表主要来自全国各地的80家服务站经理和20个集团客户机务经理，人员层次较高，大家都是满怀接受新知识、新事物的态度来出席此次的服务交流会。3月26日，伴随着清晨明媚的阳光，参会代表乘坐3辆大巴客车，沿着阳澄湖的外围阳澄湖大道，途径园区天主教堂、凌阳（国际）高尔夫休闲生态区、阳澄西湖生态果园采摘区、阳澄湖直升机航站楼，到达公司进行了室外项目活动，开展新同创空调公司参观换热器车间、轻客车间、大巴电动空调的车间并合影留念，记录下这一美好时刻。由于此次的服务交流会的主题内容是推广新能源空调产品，所以在参观中代表们对我公司现场生产的全电动空调产品表现出浓厚的兴趣，对产品许多先进的技术叹为观止。参观结束后参会代表乘车返回苏州南亚国际会展中心报告厅进行交流培训。

　整个交流会在公司总经理张宏强热情洋溢的致词中拉开帷幕，张总首先代表公司董事会及全体员工对代表们的到来表示热烈欢迎！并向各位代表介绍了公司的发展历程，着重强调丰收的时刻，我们不忘过去辛勤洒下的汗水，庆功的当下，我们放眼明天的美景！新同创空调能够取得这样的成就，与大家的努力是分不开的，过去的一年，集团在各项业务上均取得了可喜的成绩，各部门都有不小的进步。新常态、新思路、新发展。展望2015年，机遇与挑战同在，拼博与理想共存。这也是我们第三个五年关键之年。相信在全体员工，合作伙伴的共同努力之下，在社会各界朋友的关心帮助下，“新同创”人将团结协作、凝神聚气、集思广益，共同开创2015年新同创新局面，为员工和合作伙伴夯实发展平台，为行业进步做出新成绩，为社会发展做出新贡献！

　　随后由公司副总经理崔恩辉给到会代表做2014年客户服务总结汇报，总结过去，展望未来，并对2015年的客户服务工作提出总体要求与希望，要求在面对着激烈竞争的同时，我们也面临着市场的挑战，但机遇与挑战是并存的，相信通过我们的精诚合作，会实现双方的共赢发展。2015年客户服务部的重点工作主要是以下四方面：一是做好全国服务站的资源整合和规划，更好发挥服务站的功能，提高服务质量，降低整体服务成本。二是做好队伍建设，加强服务人员的日常管理，调度好服务人员，提高外部装车、故障修理等工作的响应及时性和服务质量。协调好淡季和旺季的资源配置和人员分工。三是加强服务人员技能培训，尤其是对新能源纯电空调的维修技能。随着新能源市场的增长，对服务人员的技能水平要求也越来越高。快速提高服务人员处理问题的能力，将对扩大产品的影响，提高知名度有较好的促进作用。四是严格做好成本控制。服务部门是成本中心。如何在保证质量的前提下降低服务成本是一项难题。2015年将从三包索赔、配件销售、服务站管理、差旅费管控等几方面进行着力，严格控制整体服务成本。

　　在宣贯过《2015年新同创客户服务规范》后进行的是新能源客车空调的培训活动，首先由我公司轻客部部长何海明为来会代表介绍——轻客空调产品，通过形象的图片展示，向大家展示了一个全新的领域，同时也补充了产品的型谱，使我公司的产品覆盖了从皮卡、6540、6590、6600到大巴全系所有车型；轻客电动空调电器原理故障分析讲座由王冲工程师主讲，对空调故障现象逐一分析，讲解，时常穿插电动空调新的设计理念以及后期产品的发展方向，使各位代表受益匪浅，不虚此行。

大巴电动空调产品介绍、电器原理故障分析讲座由技术中心电器室主任董运良工程师主讲，我公司电动空调最初的设计起点比同行要求要高，定位在全直流变频的高度，目前居行业首位，董工从新同创产品特性、工作原理、行业优势、操作使用、检修与维护、安全事项等方面由浅入深，由易到难，层层分解，获得阵阵掌声，讲解期间，不时有代表忍不住求知的欲望，提出问题与讲课老师进行交流。

同时也诚邀苏州金龙技术中心新能源研究室主任张卫林给代表们介绍了“新能源客车技术与发展趋势”。为大家指明了我国客车未来发展的前进方向，使代表们对新能源的发展有一个全新的理解，同时也使代表们了解到苏州金龙与新同创空调之间长期友好的合作关系，对于促进后期的客户服务工作奠定更加坚实的基础，让受邀单位和全国特约服务站对新同创空调产品有了更深的认识。听完张卫林主任的专业讲座，也使本次的交流会完美收官。

　　售后服务的优劣直接关系到产品的销售，新同创空调始终站在客户的立场，通过向用户提供优质的产品和精细的服务来彰显新同创空调“创造健康，创造舒适?人?车环境”的核心价值观，新同创空调也从服务网点的建设、配件支持、创新服务手段、精细化服务管理等方面入手，构建了一个覆盖全国所有省、市的售后服务体系，使新同创的“贴心”服务品牌响彻大江南北，用服务及时化解用户的抱怨，诚心诚意地为用户服务。